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Réseau Compétences et développement

Détail de l'offre

chargé de recouvrement (H/F)

LA DEFENSE

EPSI

Première école d’informatique en France, première à avoir été créée par des professionnels, première à avoir obtenu le titre niveau I RNCP (Bac+5 certifié par l’État) et résolument engagée auprès des entreprises, l’EPSI accompagne le développement des compétences informatiques depuis plus de 55 ans. Elle le fait en partageant avec ses étudiants et diplômés des valeurs et attitudes fortes : s’épanouir, être ouvert sur le monde, être responsable et solidaire.

Effectuer, pour le périmètre attribué, le recouvrement, amiable ou judiciaire, des créances en vue de réduire les encours clients et d’optimiser la trésorerie de l’entreprise

Recouvrer les créances dans le respect de la procédure interne de recouvrement

Identifier les litiges commerciaux à partir du fichier de suivi clients/base de données, les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements (en ayant préalablement vérifié que le cycle de relances a bien été effectué)

Contacter ou rencontrer les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.

Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, situation personnelle et professionnelle…)

Convenir, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable

Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prendre à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé tout en préservant la relation client

Ouvrir un dossier contentieux pour engager des procédures juridiques via huissier à l’encontre des débiteurs

Comptabiliser les règlements provenant des cabinets de contentieux (remise bancaire en lien avec le service comptabilité…)

Mettre à jour le fichier de suivi client/base de données

Organiser l’archivage selon la procédure mise en place

CDD de 12 mois base temps plein de 27K€ à 30 K€/an

 


Compétences requises:

Maîtrise des outils bureautiques : word et excel ;

Connaissances en comptabilité ;

Connaissance des techniques de recouvrement ;

Connaissance juridiques des procédures d’exécution ;

Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière ;

Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui ;

Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé ;

Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement ;

Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile ;

Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée

Qualités requises:

Diplomatie et fermeté

Organisation

Sens de l’écoute et négociation

Empathie, ouverture d’esprit et discrétion

Capacité d’écoute et d’observation

Adaptation et recherche de compromis

Fermeté et courtoisie

Gestion de ses émotions

Esprit de synthèse.

Référence: CR-EPSI PARIS